Multicanalità // Ottieni efficacia e consistenza attraverso ogni canale di vendità
La tua sfida
I punti di contatto con i clienti sono molto numerosi: rete vendita, agenti, servizi post vendita, web, mailing, punti vendita, call center, etc.
Canali diversi, con proprie peculiarità e costi, ma che rappresentano agli occhi del cliente un'unica azienda. I rischi di insoddisfazione sono alti se i canali non sono coordinati e l'esperienza è discontinua.Per cogliere le opportunità e coordinare realtà così complesse è fondamentale avere ben chiaro come approcciare e cosa offrire a ciascun cliente.
La risposta
Analizzando il comportamento di acquisto dei propri clienti si predice quali sono le offerte più interessanti per ciascuno e si passa all'azione.
Individuato un prodotto interessante per un cliente, per esempio è possibile anticipare via mail una promozione collegata, al primo passaggio il venditore ne illustra caratteristiche e benefici, e quando il cliente va sull'ecommerce per effettuare un ordine trova il prodotto in primo piano in home page.
Un approccio consistente su tutti i canali, oltre ai risultati migliora il livello di servizio e la percezione che il cliente ha dell'azienda.
Alcuni strumenti concreti: